房地产中介公司和中介从业人员职责

http://esf.gz.soufun.com搜房二手房网 2006 年2 月14 日　广州市房地产中介服务管理所

[摘要] 1．房地产中介公司和从业人员为客户提供的服务及承诺（1）利用网络优势，提供优质及多元化服务。根据顾客的需求，在市场上物色适当的房屋供顾客选择；或积极向买家推荐顾客所提供的房屋。（2）中介公司及其从业人

（1）利用网络优势，提供优质及多元化服务。根据顾客的需求，在市场上物色适当的房屋供顾客选择；或积极向买家推荐顾客所提供的房屋。

（2）中介公司及其从业人员在提供中介服务过程中，不应参与炒卖楼宇，不吃差价。不会一见好盘就自己买，而会把好盘优先向广大顾客推介，并协助租赁（或买卖）双方以最合理的价钱最快且顺利地达成交易。

（3）尽量提供有关房屋的资料及市场最新信息予顾客参考。如顾客放盘，中介公司会将顾客所提供的房屋资料妥善保管，不擅自、随意泄露出去。

（4）安排顾客实地视察，以作比较。如顾客放盘，无论是否有人看楼或还价，及时将最新市场情况向顾客反映。

（5）公平公正，尽力协助买卖双方讨价还价，促使双方协商一致，并签订《房屋租赁/买卖合同》。

（6）在买卖双方签订《房屋买卖合同》前，中介公司会查证卖方真正身份及产权情况，并将其告知买方。

（7）根据客户需要，为其提供代收代管楼款的服务。中介公司会设置独立的银行账户用以处理顾客的款项，确保楼款存取安全及完全用于相应的交易程序，绝不挪作其他用途。

（8）根据客户需要，协助顾客完成买卖过程中的各项手续，包括银行按揭、测绘、查册、递件、过户、领证等一系列手续。

（9）收费明码实价，除在各项文件/协议上清楚列明的佣金及协办交易费用外，不会再收受其他利益。

（10）开具正式佣金发票，代收订金或楼款的，开具收据，保障并确认代收客户的一切楼款。

（11）设立客户服务热线，认真听取顾客的建议及投诉，独立调查，严肃处理；并在需要时正式对外公布处理结果。

2.完善的房地产中介机构应具备的条件

（1）客户网络广泛、各类盘源丰富，拥有广泛的客户网络，丰富的盘源，拥有一批固定客户，从而保证中介公司业务的顺利展开。

（2）地铺式连锁经营。为吸引客户，占领市场，中介公司往往会拥有为数不少的分行，地点遍及市内主要住宅区、商业区，客户可任意选择到其任何一间分行咨询地产相关事宜或为自己提供服务。

（3）人员素质高、成交速度快。中介公司旗下汇聚大量房地产精英，人均学历水平在大专以上，所有人员持证上岗。为从整体上提高业务员的专业素质，中介公司建设了内部专业培训系统，聘请具有丰富地产从业经验的导师对业务员进行上岗、在职、进阶、个人提升等一系列培训，着重理论与实践相结合，注重员工的工作经历与心态之共同成长，给予员工广阔的发展空间，全面提升业务员的服务心态及营销技巧。高质素的专业人才，使快捷成交有保证。

（4）提供完善的售前、售后服务。中介公司除努力摄成交易外，还致力于为客户提供多元化的售前指导及售后跟进的服务，包括提供免费查册、免费刊登广告；代办查册、测绘晒图、银行按揭、交易过户、租赁登记、税务申报、电信业务及安居琐事等。

（5）提供正规、专业的业务咨询。中介公司会长期聘请熟悉房地产法律、法规的律师、房地产专家等担任顾问，为客户提供有关地产方面专业、规范的咨询服务，协助解答顾客购/售房前后的种种疑惑。

（6）强而有力的后勤支援。为配合各营业部门的业务运作，中介公司会成立信息工程部、市场部、客户服务部、企业传讯部等后勤部门，以协助配合前线部门的高效运作。

（7）完整的房地产资讯网络平台。为更好地处理业务信息，中介公司斥巨资装设电脑信息管理联网系统，率先建立起企业内、外部资讯网。对内通过网络平台，将分布于市内不同地域的分行盘源资讯汇集及进行实时交换，为客户提供最快捷、最准确的盘源信息；对外资讯网则着眼于为公众提供房地产方面的信息服务，搜集并发布楼市各类楼盘的资讯，分析预测市场动态，公开内部及市场上的成交案例等资讯数据，努力推动房地产市场信息向规范、有序、透明发展。

责任编辑/gz_ershoufang

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