广州房产中介服务管理所所长史小明专访

http://esf.gz.soufun.com搜房二手房网 2008 年7 月24 日朱华清田鑫馨欧星广州二手房-搜房网

中介所的宣传除了通过在网站和报纸上宣传以外，我们准备于12月中下旬印制出《房地产中介知多D》小册子。小册子的内容将涉及以下几个方面：

1、中介的相关法律法规、政策；

2、怎样选择中介服务；

3、怎样查中介公司及经纪人的证件；

4、办理二手房交易需缴哪些税费；

5、中介公司有哪些职责；

6、市民在交易中的注意事项；

7、典型案例分析等。

届时，为了让广大市民更多地了解中介，中介所将会选择一些如商场、地铁口等人流量比较大、市民相对比较集中的地方，还有举办大型咨询活动的时候对市民进行免费派送，也将在搜房网主办的免费《投资置业大讲堂》活动现场进行免费派送，同时也可在中介所大厅宣传架上自行领取。

记者：在房产交易中,有个别不良中介违规操作甚至对业主和顾客采用欺诈手段,设置种种"陷阱",作为消费者应该如何避免陷阱?

史小明：消费者在选择与中介合作时，中介一般会与买家、卖家分别签一份合同，这一环节容易产生陷阱，一定要多加注意。在签约之前消费者一定要看清楚合同上的所有条款，慎重考虑清楚，再决定是否签字，一旦在合同上签了字，就表示要对此合同负责。在我们受理的投诉案件中，有三到四成的投诉属于投诉人本身的原因。比如签约后不想买了，要求退定，这种情况即使打官司，法官也是按照合同的条款进行判决，投诉者的利益仍然会受损。

在此，给消费者提供两条建议：第一、签约前确定自己是否需要，是否想买。也许看到很多人在看房，自己也挤进去看，发现很多人都买了，于是也跟风把钱一交，回头冷静下来才发现自己并不需要。第二、不要轻易听信中介人员的劝说。消费者要相信，中介人员有足够的能力对买家宣扬某套房子有多好，对卖家劝说某套物业有多差，说服客户在此成交，这毕竟是他们的工作。

记者：如果消费者不慎陷入个别不良中介设置的"陷阱"，应当如何正确处理呢?

史小明：市场上的确存在中介吃差价、欺骗等做法。中介所一直在加强规范中介的行为。对此，中介所专门成立了投诉受理部，专门处理解决市民认为中介不规范的各种问题。现在根据《新信访条例》的规定，所有信访包括中介投诉均从一个口入，由同一个口出。目前广州市房地产中介服务管理所在一楼大厅设置了"信访咨询中心"窗口，所有信访咨询均由此受理。凡认为中介不规范现象均可投诉。投诉热线：020-83196646。地址：广州市豪贤路193号。"信访咨询中心"在接收投诉后，一般会先跟有关中介沟通，再知会投诉人，希望能够协商解决。若调解无果，再邀投诉人和中介坐下来"面对面"进行协商调解。若再无法调解的话，中介所将建议双方通过司法仲裁、司法公证来解决，原则上法官会按照合同来判决，因此市民一定要注意签合同环节。根据《新信访条例》规定，相关部门在受理投诉后，必须要在60个工作日内处理完毕。广州市"信访咨询中心"一般会在受理投诉后30个工作日内处理完成，处理时间主要根据案件来定。

记者：作为中介服务公司的上级管理者，在对下属中介的管理上，您有哪些看法？能否介绍一下您是如何令中介与管理所之间保持紧密联系呢？

史小明：目前广州市有1100多家中介，900多家分支机构。广州中介管理所作为管理部门，始终在加大对中介公司的管理力度。我们每季度都会召开中介管理例会，会上，不仅通报近期发现的问题，对中介提出要求，而且也听取中介的意见。

为依法规范房地产中介市场，每周中介所都会派出不少于3批的检查团对广州各中介地铺进行巡查。每次巡查选定的地铺有一定重点性，比如巡查中介公司比较集中的区域、新成立的公司、被投诉的公司等。巡查内容主要包括具有公司资质证；办理工商登记、资质备案；地铺现场要有不少于3名具备资质证的经纪人等。巡查中一旦发现问题，巡查人员会当即发出《整改书》，没有资质证的人员要去补办、学习等，若收到《整改书》仍不改正，中介所可对其进行处罚。

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责任编辑/zhangjing.gz

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