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http://esf.gz.soufun.com搜房二手房网 2008 年4 月1 日 高斌 搜房博客
房地产中介企业是为买卖双方客户提供沟通渠道、提供专业服务、帮助实现梦想的平台。决定客户是否选择我们的关键因素是企业服务能力的大小——包括公司的品牌是否为广大客户所熟知，经纪人的服务意识和专业程度是否为客户所接受，售后服务过程是否令客户感到满意......
偶尔会听到一些经纪人在没有成绩的时候抱怨由于没有意向客户所以不能成交，每每有这样的言论，我就想表达一下自己的看法。
我们先看一看一位从业3年多且持续保持良好业绩收入的经纪人的几个特点：第一，熟知所在区域的所有小区布局、物业情况、房型分布，真正做到“脑中有房、心中有客户”，实现快速配对、第一时间约房；第二，熟知办件的流程和具体操作，业务技能与服务技巧融于一身。就是说，单兵作战能力强，可以为客户提供全方位的二手房中介服务；第三，在客户圈子里形成了良好的口碑，客户介绍客户；第四，注重信誉、诺及必答，视客户的事情为自己的事情。对比成熟的经纪人，抱怨客户资源少的经纪人是否需要认真反思了。
从笔者多年的从业经历来看，房地产中介经纪人从事的是一个需要一定时间历练和点滴经验积累加上客户资源积累的职业。唯有“有心人”才可以找到借助企业平台挥洒个人才华的路子，这里边讲求一个“悟”字。实质上，如何提升个人魅力、建立良好人脉，维护好客情关系确实是对经纪人的考验，也就是需要“悟”的内容。
单单从客户资源开发的角度看，如果经纪人可以把开发的工作放到日常生活中任何可能的时刻，也就是认识到从自己身边走过的人都是未来的客户、并且主动将自己所能提供的专业服务介绍给他人、留下联系方式便于需要的时候“打扰”，我想你距离成功就近了，因为你此时不仅可以获得资源优势，同时也取得了速度优势。
总之，企业需要创建品牌，个人同样需要树立品牌，相信通过努力你的服务水平一定可以提升到一个新的高度。
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